Un service export va concerner 3 grands secteurs de l'entreprise
: le commercial (force de vente, administration des ventes, service
après-vente, juridique et recouvrement), la production (conception/développement,
fabrication, achat, gestion des sous-traitants, entreposage/distribution/livraisons)
et les RH, si vous souhaitez expatrier du personnel.
Nous n'aborderons pas ici ce dernier point que vous retrouverez
en détail dans la rubrique
Clés de l'International
: Mobilité Internationale.
Lorsqu'une société débute à l'export,
un service ne sera pas spécialement dédié à
cette tâche si l'exportation est ponctuelle.
Dans ce cas de figure, c'est le plus souvent le Dirigeant (ou encore
le Directeur commercial) qui va gérer l'aspect commercial.
Les aspects financiers, logistiques et juridiques seront le plus
souvent sous traités auprès d'organismes spécialisés
ou encore reportés vers les différents services concernés
dans l'entreprise, en fonction de sa structure.
Dans le cas où l'entreprise n'est pas encore
structurée à l'exportation et ne dispose pas
encore d'un personnel export spécialisé (ou
ne souhaite pas encore réaliser l'investissement nécessaire),
elle peut avoir recours à la sous-traitance de certaines
tâches, à l'intérim spécialisé
ou encore faire appel à certaines aides à l'embauche
régionales (cf DRCE).
Dans le cas où vous souhaitez mettre en place un service
export structuré, il faut faire appel à des organismes
professionnels du recrutement et spécialistes de l'analyse
des compétences et de la gestion des carrières.
Les différentes fonctions devront être clairement
définies de façon à ce que les responsabilités
de chacun le soient également.
Reportez-vous aux descriptions
de fonctions des postes qui idéalement, doivent le composer :
 Directeur export
- Chef de produit export (Marketing)
- Chef de zone export (Commercial)
- Commercial export/Vendeur export (Commercial)
- Assistant export
- Assistante/Secrétaire Administration des ventes export
- Il est à noter que ces deux derniers postes sont "assis".
"Cheap mode" : privilégiez le long terme et pensez
aux stagiaires que vous accueillez, aux personnes que vous rencontrez
sur le terrain qui peuvent aussi devenir vos meilleurs représentants
après une rapide mise à jour. Ils seront au minimum
étonnés par votre proposition et votre loyauté.
Vous gagnerez ainsi des collaborateurs fidèles.
Conseil de l'expert : « Est-il besoin de
le rappeler ? Les stagiaires ne devraient pas constituer une main
d'œuvre taillable et corvéable à merci…
La multiplication récente dans notre pays des périodes
d'application en entreprise, stages "pratiques", "ouvriers",
périodes de sensibilisation, de découverte…
est pour le moins une spécificité unique au monde
qui mérite d'être relevée ».
interrogez l'expert
On s'aperçoit déjà à la lecture
du précédent paragraphe qu'exporter ne s'improvise
pas et qu'il est nécessaire, avant d'y songer,
de s'entourer de bons professionnels ou encore de faire dispenser
une formation aux salariés pressentis pour occuper ces fonctions.
Ainsi, si vous optez pour l'option formation, qu'elle
soit destinée à vous-même ou à vos salariés,
choisissez un organisme de formation qui offre les meilleures compétences
en pédagogie et qui fait appel à des formateurs experts
aux techniques de l'export !
Formation export : Votre entreprise se développe à
l'international et vous avez besoin de former certains de
vos cadres à ces métiers. Si vous suivez à
titre personnel cette formation il vous faudra une bonne dose de
motivation personnelle, une aptitude aux langues étrangères
et une ouverture d'esprit vers les cultures étrangères.
Une telle formation profitera aux jeunes techniciens qui deviendront
ainsi des managers expérimentés très recherchés.
D'autres formations de complément pourront également
s'avérer nécessaires :
Formation interculturelle : Pour s'adapter aux modes de pensée
et de raisonnement de personnes d'une autre culture, d'un
autre pays, auxquelles on va avoir à faire dans le cadre
de négociation, partenariat, management.
Formation linguistique : La première à envisager
si l'on délègue du personnel sur des marchés
étrangers, même pour une mission… Il est souvent
avéré que des connaissances, même basiques,
de langues étrangères généralement présentées
comme "mineures" ouvrent des portes inattendues et facilitent
bien des démarches sur le terrain.
Conseil de l'expert : « Pour l'anecdote,
j'ai moi-même rencontré l'un de mes importateurs les
plus importants à Shenzen alors que je cherchais à
imprimer à la réception de mon hôtel un document
sur un ordinateur équipé de Windows en chinois mandarin...
Surpris par la scène, Monsieur CHAN l'était plus encore
lorsque je lui ai répondu en anglais que j'étais français.
J'étais le premier français anglophone qu'il rencontrait,
à 80 ans ! »
interrogez l'expert
Il est à noter qu'Education Nationale et Centres de Formation
privés s'accordent tous sur l'émergence de la formation
permanente, c'est à dire tout au long de sa carrière
professionnelle...
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